Fotosoft a lancé fotostudio.io en septembre 2018. Il s’agit d’un outil de gestion en mode SaaS spécialisé pour les photographes. Notre plateforme les aide à mieux gérer leur activité via différents outils (CRM, facturation, comptabilité, réservations en ligne, …).

Notre solution a déjà convaincu plusieurs milliers de photographes francophones. Dans ce cadre, nous sommes à la recherche d’un client support manager.

Vous occuperez un poste clé en nous aidant à convertir plus de clients et en donnant une excellente image de notre entreprise.

Votre mission

• Rendre la prise en main de fotostudio la plus facile et agréable possible pour les photographes.
• Donner une excellente image de notre entreprise et de nos produits.
• Augmenter notre taux de conversion d’utilisateurs gratuits (période d’essai) à payants. Suivre ce KPI et proposer des stratégies pour l’améliorer.
• Collaborer avec l’équipe produit pour remonter toute suggestion utile et contribuer à l’amélioration continue de notre plateforme.
• Constituer, former et gérer une équipe de support internationale.

En tant que client support manager, vous allez

• Réaliser des démonstrations et séances d’introduction en visioconférence.
• Répondre aux clients par messagerie instantanée et emails.
• Animer notre groupe Facebook et répondre aux questions.
• Organiser des webinaires en direct ou lives dans le groupe.
• Compléter et améliorer notre documentation en ligne.
• Synthétiser les évolutions nécessaires et les transmettre à l’équipe produit.
• Mettre en place des procédures de suivi des nouveaux utilisateurs et les accompagner.
• Analyser les résultats et présenter des rapports à l’équipe de management.
• Créer une équipe de support internationale (allemand, néerlandais, …) et la former.

Votre profil

• Le français est votre langue maternelle.
• Vous avez une excellente orthographe.
• Vous parlez couramment l’anglais.
• Vous êtes empathique et vous aimez aider les gens.
• Vous aimez communiquer.
• Vous communiquez aisément de manière écrite et orale.
• Vous avez un intérêt prononcé pour les solutions et outils web.
• Un intérêt pour la photographie est un plus.
• Des compétences en allemand ou néerlandais sont un plus.

Notre offre

• Un job passionnant dans un environnement stimulant orienté “startup” (nos bureaux sont situés à La Faktory, incubateur à Liège en Belgique).
• Un contrat à durée indéterminée.
• Un salaire attractif.
• Travail à distance possible

Intéressé(e) ?

Ce job est fait pour vous ? N'hésitez pas à nous faire parvenir votre CV accompagné d'une lettre de motivation à l’adresse info@fotostudio.io.