10 méthodes pour fidéliser sa clientèle

Publié le jeudi 09 janvier - fotostudio

10 méthodes pour fidéliser sa clientèle

Que vous soyez installé dans votre activité depuis de nombreuses années ou débutant dans la profession de photographe, il n’est pas toujours aisé de trouver de nouveaux clients. Le marché est si vaste que vos potentiels clients auront le choix pour leur prestataire. 
Aujourd’hui, nous allons parler des différentes méthodes permettant de fidéliser ses clients.
Avoir une clientèle qui revient chez vous régulièrement est le meilleur moyen de rendre votre activité de photographe pérenne pour des années, et ceci sans vous ruiner en publicité et sans passer des heures à démarcher. 
 Avoir une clientèle fidèle comblera les périodes plus creuses, vous assurant un revenu tout au long de l’année. En outre, quel plaisir de revoir ses clients régulièrement et développer une relation avec eux!

1) Le branding

Votre branding est essentiel: en effet, développer une identité visuelle forte et votre personnalité propre que l’on ressent dans votre communication, vous rapprochera de vos clients.
 Etablir un branding de qualité passe par de nombreuses étapes qui peuvent sembler fastidieuses, mais qui amèneront le public à vous faire confiance. 
 Le branding, c’est l’image de votre marque, c’est à dire: le logo, la charte graphique de votre site web, le style de vos images, la personnalisation de toutes les étapes de votre travail, mais aussi, et surtout dans le cas précis de la fidélisation, votre manière de parler et d’interagir avec vos clients.
 Un branding réussi tant sur le fond que sur la forme, boostera la confiance de vos clients et renforcera votre professionnalisme à leurs yeux.

2) Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont de puissants outils de fidélisation. La plupart de vos clients y sont et voir régulièrement vos publications leur rappelle tout simplement votre existence! 
Il est important de publier du contenu leur donnant envie de revenir chez vous. Si vous photographiez beaucoup de nouveaux-nés par exemple, n’oubliez pas de partager aussi des images de séances familles, en parlant de l’importance des souvenirs avec des enfants qui grandissent trop vite.

Les réseaux sociaux vous permettent également de partager du contenu non photographique, mais lié à votre clientèle; en tant que photographe, votre clientèle est plutôt locale, pourquoi ne pas parler de cet évènement sympa qui se déroule à deux pas de votre studio? 
Parler d’un sujet qui touche vos clients apporte aussi un service différent et personnalisé. Considérez-vous comme un influencer et accrochez-vous à vos valeurs qui sont partagées par vos clients. Ne négligez pas les outils comme les stories sur Instagram. Elles permettent de créer une réelle proximité avec vos followers, et donc, vos potentiels et actuels clients. Posez-leur des questions, motivez-les à interagir avec vous, et ne laissez jamais un message ou un commentaire sans réponse.

3) Le groupe Facebook VIP

Si vous avez une page Facebook, vous pouvez créer un groupe lié et l'utiliser à votre avantage. 
Il vous permettra de gagner de nouveaux clients, par exemple grâce à un groupe basé sur un intérêt commun, où vous ferez de la promotion régulièrement. 
Vous pouvez aussi créer un groupe pour les clients qui ont déjà fait des photos avec vous et leur partager du contenu exclusif (photos, vidéos, live Facebook de vos travaux en cours, offres spéciales…). Partagez-y aussi des liens externes liés à votre audience et n’hésitez pas à évoquer des éléments personnels de votre vie quotidienne pour créer du lien avec eux.

4) Les tirages et les agrandissements

Fournir des tirages à vos clients permet de donner vie à vos images et vous assure de fournir à vos clients un produit de qualité (la qualité d’impression est liée à votre branding).
 Avoir des photos imprimées chez vos clients est une publicité gratuite affichée fièrement chez eux. Leurs visiteurs seront curieux de savoir qui a réalisé ces magnifiques clichés, et vos clients eux-mêmes verront au quotidien leurs images... ce qui leur donnera sûrement envie de renouveler l’expérience à vos côtés!

5) Les bons de réduction

Proposer des bons de réduction est une solution efficace pour garder vos clients et les motiver à réserver une nouvelle séance avec vous. 
N’hésitez pas à glisser un joli bon pour une séance future dans le paquet contenant les tirages de votre client. C’est une méthode très efficace pour les revoir rapidement. 
N’oubliez pas de poser une date limite à ces bons, afin de susciter l’envie et créer un sentiment de rareté chez votre client. Vous pouvez aussi décider d’envoyer un bon de réduction pour une séance proche de la date anniversaire d’un enfant. Une tâche simplifiée grâce aux mails programmés de Fotostudio.

6) Les mini-sessions et la fidélisation

Les mini-sessions aux thèmes spécifiques sont aussi un très bon moyen de fidéliser votre clientèle. Certains clients attendent ces séances avec impatience, années après années! 
Hors des mini-sessions, toute offre spéciale peut booster votre fidélisation client.

7) Le parrainage

Vous pouvez mettre en place un système de parrainage pour vos clients. Par exemple, à chaque shooting réservé grâce à la recommandation d’un client, vous pouvez attribuer un système de points ou directement de bons de réduction pour le client principal. Une mise en place qui peut paraître fastidieuse, mais qui offrira de beaux résultats à long terme. 
Vous pouvez aussi tout simplement fournir des bons de réduction à offrir aux proches de vos clients. Cette méthode joue sur deux tableaux à la fois: l’acquisition de nouveaux clients, et la fidélisation de votre clientèle existante.

8) Les goodies

Les gens adorent les goodies. Vous pouvez vous permettre d’être créatif en proposant des objets personnalisés selon votre branding: un stylo avec votre logo, des autocollants, des magnets, des mugs, des tee-shirt, pourquoi pas un body sympa pour bébé? 
Vous pouvez également aller encore plus loin en proposant des goodies personnalisés par client, par exemple, une décoration de noël à accrocher dans le sapin avec une photo de la dernière séance de votre client et votre logo. Toutes ces idées sont à budgétiser, afin de définir le coût par client, et de l’inclure de manière invisible dans vos tarifs.

9) Les concours réservés aux clients

Différents des concours visant à vous faire connaître auprès d’une clientèle potentielle, qui ramènent plutôt des personnes attirées par la gratuité, les concours destinés à vos clients peuvent être proposés dans votre groupe Facebook VIP.

10) Les questionnaires de satisfaction et les avis Google

Pour finir, fidéliser sa clientèle passe par la satisfaction du client. La manière la plus simple de savoir s’il est conquis par l’expérience vécue avec vous est de lui demander! Vous pouvez programmer l’envoi de questionnaires de satisfaction directement via Fotostudio pour chaque séance réalisée, dans le but d’améliorer l’expérience du client, et de vous améliorer dans le futur. 
Profitez-en pour demander à vos clients de vous laisser un avis sur Google ou Facebook.

Vous l’aurez compris, fidéliser sa clientèle est une démarche qui prend un peu de temps mais elle vous assure un revenu régulier sans effort. Elle vous permet de combler les mois de creux de votre activité et n’a de limites que votre créativité. Accordez un soin particulier à entretenir une belle relation avec vos clients heureux afin de les faire revenir chez vous. Si vous avez d’autres idées pour fidéliser votre clientèle, vous pouvez les partager en commentaire !

A propos de l'auteur

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Mathilde Anceaume

Mathilde est photographe de famille en Suisse. Sa grande spécialité, depuis la naissance de sa fille, est la maternité et les nouveaux-nés. Mathilde est aussi membre active de l'association suisse des photographes professionnels de nouveau-né, où elle aime partager ses connaissances avec d'autres photographes et parents. Elle aime tout ce qui touche au portrait, à l'amour et à la famille. Ses images disposent d'un ton chaud et d'une ambiance poétique intemporelle. Elle affectionne particulièrement documenter les moments forts de la petite enfance, comme l'allaitement et le portage. Passionnée de belles images et de photographie depuis aussi longtemps qu'elle s'en souvienne, Mathilde est diplômée de l’École des Gobelins de Paris en Photographie - Option Traitement d'Image depuis 2008.